荷物の発送手続き後の注意事項

荷物発送後にお客様にご確認いただきたい注意事項です。

発送手続きしていただくと、転送コム倉庫からお客様の元に荷物が発送されます。
お荷物を速やかに問題なく受け取っていただくために、発送後にお客様にご協力いただきたいポイントをまとめました。

1. 荷物の受け取りまで、荷物の追跡状況をご確認ください。

日本郵便のサイト、また、現地郵便局の追跡サイトから、お客様ご自身でお荷物の追跡状況をご確認ください。

速やかに（保管期限内に）保管先の郵便局または税関へお問い合わせください。

「不在通知票」「関税通知書」が届けられないまま、保管期限を過ぎて、荷物が日本へ返送されるケースが発生しております。

なお、保管期限や国は配送方法によって異なるため、現地の郵便局サイト等でご確認ください。

配送目安から5日ほど経過を目安に、現地郵便局へ直接お問い合わせをお願いいたします。

問い合わせをしていただいても、依然と荷物の所在がわからない場合は、下記の情報を転送コムカスタマーサポートにお送りください。

当社から上記の情報をもとに、日本郵便に調査依頼をさせていただきます。

荷物を受け取りされるときには、まず荷物を受け取ったその場で開けて、壊れていないかを確認ください。

その場で荷物を開けて、破損や内容品の紛失あった場合は、配達員に対して「破損・紛失の証明書」の発行をお願いしてください。

もし、荷物受け取り後に破損や紛失が発覚しても、その証明書がないと、配送会社の補償の対象外になってしまうためです。