感谢您使用tenso.com服务。

从12/1(日本时间)开始，
tenso帐户页面显示的购物专用电话将会自动更新成新的电话号码，
原本的旧电话将会停用，敬请会员在12/1之后于购物网站下订单时，
填写新的tenso购物专用电话号码后再下订单。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
旧电话号码：03-5739-3341
新电话号码：03-6731-9784
变更起始日期：2024 年 12 月 1 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

常见问题：
Q1.我需要在tenso的页面修改新的购物专用电话吗?
　　A：不需要。

Q2.已经用旧的电话号码在购物网站下订单(预购商品)，怎麽办呢?
　　A：基本上只要订单有顺利完成，以及tenso的仓库地址有正确填写，
　　包裏都会顺利寄达仓库，还请不需要担心。

Q3.可以提前用新的电话号码购物吗?
　　A：如果您已经有购物需求时，
　　只要订单有顺利完成以及填写正确的tenso地址，
　　也是可以先用新电话「03-6731-9784」开始购物。

Q4.在过去购物时，已经储存的tenso地址资讯，也需要修改吗？
　　A：对的，因为12/1后旧电话会被停止使用，
　　还请到有储存过tenso地址的购物网站更新电话号码。

※重要提醒※
在购物时务必填写【TS号码】、【收件人】请填写中文或英文的会员注册姓名<请完全相同>。

造成您的不便，我们深表歉意，敬请会员配合及见谅。

如果您有任何疑问，请随时与我们联繫。
谢谢您一直以来对tenso.com的支持。

tenso网站将于2024年10月24日(四)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2024年10月24日(四) AM0:00 ～AM2:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

为了在年底物流旺季需求增加时仍能提供稳定的服务，DHL自2024年9月15日起开始收取需求附加费(Demand Surcharge)。
为因应此情况，tenso转送提供给客户的DHL国际运费自2024年9月24日起也已有所变更。

详细的相关信息请参阅DHL的公告：
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/ship/surcharges/demand-surcharge.html

此次国际运费的调整，若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时联系客服团队。

【客服咨询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2024年08月28日(四)开始恢復/停止下面国家/地区的寄送服务。
日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受再開
国家/地区: 斯里兰卡
配送方法：船运/国际小包

国家/地区: 新喀里多尼亚
配送方法：EMS

国家/地区: 孟加拉国
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。

如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。
【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢各位会员一直以来支持以及使用tenso.com的服务。

伴随马来西亚当地的税制变更，从2024年8月27日(二) tenso.com将开始针对输入马来西亚的包裹徵收10%的销售&服务税(SST)。

关于税制变更的详细说明，敬请确认马来西亚财政部的官方报导。
https://www.mof.gov.my/portal/en/news/press-release/sales-tax-on-imported-low-value-goods-sold-online

列入SST徵收对象范围的品项、服务等，敬请参阅以下页面:
https://www.tenso.com/chs/static/guide_ms-sst_index

本次的变更若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解与见谅。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。
目前以下作业，由于《颱风》的缘故出现延迟的情况。

【发生时间】※日本时间
　2024/08/16

【受影响之作业】
　海外及日本国内的配送

此次造成顾客的困扰以及不便，在这边向您表达诚挚的歉意。
若您对于以上有任何不明白的地方，也请随时与我们联繫。

感谢各位会员一直以来对tenso转送的支持与爱护。

根据日本邮政的公告，从2024年08月28日(四)开始恢復/停止下面国家/地区的寄送服务。

日本邮政的公告页面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■引受再開
国家/地区: 斯里兰卡
配送方法：船运/国际小包

国家/地区: 新喀里多尼亚
配送方法：EMS

国家/地区: 孟加拉国
配送方法：船运/国际小包

有关之前各国・地区的恢復、暂停寄送，以及寄送可否与延迟之资讯，还请顾客参下面日本邮政的官网信息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_cn.html
(外部网站)

若有造成顾客的不便及困扰，还望顾客理解及见谅。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2024年4月29日（一）～ 2024年5月6日（一）为日本黄金週连假。
连假期间tenso转送的服务将会正常营运，客服团队也照常提供客户服务。
提醒您，由于日本购物网站可能会因连假期间不出货，导致订单包里延迟发送，
关于这个部份，敬请自行到日本购物网站的公告中确认。

【tenso转送客服中心】
tenso转送客服中心黄金期间不休息照常营运(六日除外)。
※依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请事前理解与见谅。

【包裹的寄运】
海外运输
・日本邮政：正常发送包裹。（星期日除外)
　关于寄往世界各地的包裹受理状况，还请确认最新公告内容。

・ECMS：正常发送包裹。

・DHL：4/29(一)前完成支付的包裏，在5/2(四)出货。

・tenso空运台湾：4/29(一)前完成支付的包裏，在5/1(三)出货。
※上述日期之后付款的包裹，会于黄金週连假结束后依序发送。

日本国内运输
・日本国内运输业者：正常发送包裹。
※在黄金週期间可能会受到交通状况影响，而出现延迟的情形。

若因日本黄金週连假的影响造成不便之处，敬请理解与见谅。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2024/2/28最新状况更新

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

因系统异常而停止的以下功能，目前已经恢复正常使用。

・新会员注册
・密码重置

因系统问题给您带来的任何不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。
如果您有任何不明白的地方，请随时与客户服务中心联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

2024/2/26 最新状况更新

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

以下系统问题已经解决。
・tenso转送网站上的谘询系统异常
・tenso转送系统「包裹到货/本人确认/包裹发送通知」等通知信异常

部分系统问题仍在确认及抢修中，因此以下功能将继续暂停。
・新会员注册
・密码重置
如果您想重置密码，请联络 tenso.com 客服人员。

我们目前正在继续努力处理相关问题，最新消息将会再次发佈公告通知。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

感谢您一直以来对tenso转送的支持。

tenso转送受到系统异常的影响，目前发生以下问题：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・暂停受理新会员的注册
・tenso转送网站上的咨询系统异常暂时无法使用
・tenso转送系统无法寄送「包裹到货/本人确认/包裹发送通知」等通知信
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
因此tenso转送无法接收来自咨询系统的来信及即时发送通知信给会员。

我们正在积极应对这个问题，并致力于迅速解决此状况，
如有进一步的状况我们将会在第一时间公告通知会员。

【系统修復完成前】
包裹到货通知、包裹追踪号码的确认、本人确认的审核状况等，还请直接登录您的My Page中进行确认。

如果有任何疑问，请直接来信到support@tenso.com与我们联繫。

对于可能给您带来的任何不便，我们深感抱歉，并感谢您的理解和合作。

农历春节期间（2024/2/8～2024/2/14），部分亚洲地区的国家因为当地海关以及运送业者的作业时间有所调整，包裹配送可能会有些许延迟。

※农历春节期间可能因为国家和地区而有所不同。

【关于tenso空运台湾的配送时间】
农历春节前最后受理发送的包裹为2024/1/30（二）前完成支付的包裹。
2024/1/30（二）以后支付运费的包裹，将会于2024/2/15（木）起依序进行发送。

tenso转送客服团队在农历春节期间不休息照常营运，
但回覆的时间会因为来信顺序与谘询内容的不同有所差异，还望顾客谅解。

若有任何不明白的地方，请随时来信谘询。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

tenso网站将于2024年1月24日(三)进行系统的维护作业，
网站在维护期间将暂停访问。
因系统维护造成的不便之处，敬请理解与见谅。

■网站系统维护期间:2024年1月24日(三) AM1:00 ～AM8:00（日本时间）

※依照维护进度的不同，维护的期间可能会有延迟的情形，敬请事前理解与见谅。
上述说明的时段，tenso转送网站的各项功能将无法使用，若需要操作还请避开上述说明的时段。

感谢各位会员一直以来对于tenso转送的支持与爱护。

关于店家寄送过来的目录、DM、明信片、圣诞节卡片、贺年卡等邮件，tenso不会主动登录或是寄送邮件抵达通知信。
若会员希望登录邮件时，请在邮件抵达仓库后，来信告知客服以下资讯。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.参考照片：
4.是否有填写TS号码：有・无
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉丝俱乐部，请提供您的粉丝俱乐部会员号码：

感谢您的理解与配合。
对于以上部分有任何不明白的地方，请随时与我们联繫。

【客服谘询页面】
https://www.tenso.com/chs/inquiry

日本新年期间，tenso转送各项服务于2023年内的最终受理日期如下：
※以下时间均为日本时间

・包裹的签收与到货通知
于2023/12/29（五）抵达仓库的包裹为止

・国际配送方式【EMS/AIR/船运】
于2023/12/29（五）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【DHL】
于2023/12/26（二）完成支付的包裹为止

・国际配送方式【ECMS】【tenso空运（台湾）】
于2023/12/25（一）完成支付的包裹为止

・集中包装服务
于2023/12/29（五）完成申请的包裹为止

上述日期后抵达以及完成支付/服务申请的包裹，
将会于2024/1/4（四）起依序进行作业。

tenso转送客服团队日本新年期间不休息照常营运，
若有任何不清楚的地方，请随时来信谘询，
但是，依照谘询内容的不同，可能会有回覆延迟的情形，敬请见谅。

【tenso转送客服郵箱】
https://www.tenso.com/chs/inquiry