受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響,近來關於是否可以寄送消毒・殺菌・除菌商品的詢問郵件大幅增加。

由於消毒・殺菌・除菌這類商品，因成分關係，不論商品種類皆無法行從日本轉送到海外。
近期常見的禁運品：
・加護靈Cleverin(室內除菌劑)
・消毒・殺菌類乾洗手類商品
・消毒・殺菌噴霧類商品
・含有酒精成分之消毒・殺菌類商品

符合上述類別的商品由於轉送到海外，所以到達倉庫後只能進行廢棄，配送到日本國內地址，或是退回給購物網站。為了避免您不必要的損失，購買時請務必事先確認。

感謝您的配合與理解。

根據日本郵政於2020年2月5日的公告，受到停飛中國航線班機增加之影響，寄往中國的包裹將出現大幅度的延遲。
■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
現階段往中國的包裹在寄達上所需時間與以往相比，將出現非常大幅度的延遲，這部分請務必理解與見諒。

另外，依照中國郵政之官方公告
受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，中國下列地區的全部種類的郵務運輸上將出現更大幅度之延遲：

• 湖北省：郵遞區號430000～449999（寄往此郵遞區號之包裹，會在配送前與收件人電話聯繫）
  造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。

根據日本郵政於2020年1月28日的公告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，香港郵政有可能會暫時停止當地的郵務處理作業。
■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
因此發往香港的包裹有可能會出現延遲。

另外香港郵政於當地的各項公告，請參照以下的香港郵政最新消息
■ 香港郵政新聞公報/通告
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/index.html

以上部分造成您的不便，我們深感抱歉。也感謝您的諒解。

根據日本郵政於的公告，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，澳門郵政將於2月7日為止暫停營運。
■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html
因此發往澳門的包裹有可能會出現延遲。

另外澳門郵政於當地的各項公告，請參照以下的澳門郵政最新消息
■ 澳門郵政新聞公報/通告
http://www.ctt.gov.mo/MacauPost/Contents/News.aspx

以上部分造成您的不便，我們深感抱歉。也感謝您的諒解。

根據日本郵政於2020年1月28日的公告，受到國際包裹物流量增加之關係(特別是發往中國，香港，澳門的包裹大量增加)，機場安檢以及通關檢查上將出現一定程度的延遲，因而影響國際包裹的海外配送時間(特別是EMS包裹)。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0205_01.html

造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。

農曆新年期間（2020年1月24日～1月30日)，
部分亞洲地區會因為當地通關以及運送業者的營業時間調整的關係，配送上出現延遲。

※根據配送國家和地區的不同，農曆新年期間會有所差異。
※台灣便利商店取貨服務也會因此受影響。
於農曆新年期間完成發送手續的包裹，可透過包裹的追蹤號碼於各配送公司網站上確認實際配送情況。

tenso轉送客服團隊農曆新年期間不休息照常營運。
但會因為來信順序與諮詢內容而使回覆時間有所差異，還望顧客諒解。 若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

tenso網站將於2020年1月9日(四)進行系統的維護作業，
網站預計將停止使用6小時。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2020年1月9日(四)AM1:00 ～AM6:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2019年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：2019/12/30(一) 為止，抵達倉庫的包裹
・國際配送方式【EMS/AIR/SAL/海運】：2019/12/29(日) 前支付完成的包裹
・集中包裝服務：2019/12/28 (六) 前申請完成的包裹

上述日期後完成支付的包裹，完成申請的服務，將會於2020/1/4 (六) 起依序進行發送以及作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運。
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。

根據日本郵政公告，因為芬蘭郵政正在進行罷工行動，
日本郵政目前已暫時停止發送往芬蘭的包裹(包含EMS、AIR、SAL)。

日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1111_01.html

保管在tenso的包裹雖仍能寄往芬蘭,但因上述影響
在發送上會有延遲,甚至可能會被退回到我們倉庫,還望您事先諒解知悉。

郵政罷工行動預估會持續兩周甚至更久,確認到最新的消息我們會再次公告。

造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。

如果您有任何疑問，請聯繫 tenso的客服中心 。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本時間 2019年9月10日（週二）上午1:00分 ～ 上午3:00期間,tenso轉送網站將進行系統維修。


維修期間tenso轉送網站將無法正常使用。


若有造成不便敬請見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso服務的支持與使用。

2019年9月起歐盟支付服務指令（PSD2指令）中的Strong Customer Authentication (SCA) 部分將被義務化。
https://www.visa.co.uk/dam/VCOM/regional/ve/unitedkingdom/PDF/visa-preparing-for-psd2-sca-publication-version-1-1-05-12-18-002-final.pdf

因此使用符合條件的歐盟圈發行信用卡付款時，必須實施信用卡3D驗證。
3D驗證：使用信用卡付款時，需要輸入一次性密碼或發行信用卡時所登錄的密碼才能完成支付。

詳細的付款方式請參考以下連結
https://www.tenso.com/cht/static/guide_payment_3d

對於以上付款流程變更若有造成不便之處深感抱歉，也感謝理解。
有任何問題時，請您隨時與tenso的客服聯繫。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝一直以來對於tenso轉送服務的支持。

tenso轉送網頁在以下時段發生了無法註冊，更新信用卡資料以及無法使用信用卡付款的情況。
2019年8月27日 15:14 ～ 2019年8月27日 16:00（日本時間）

目前異常狀況已修復完成，造成不便，敬請顧客見諒。

如顧客對於以上的影響有任何疑問，請您隨時聯繫tenso轉送的客服中心。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry

因國際郵寄條款有所變更,所以日本郵政局發布了以下公告：
於2019年7月16日起，寄往中國的EMS / AIR / SAL / 海運包裹若被判定為無法正常進口的包裹時，將適用中國海關新的處理政策，直接在中國當地進行銷毀無法退運回日本。

以下情況將被判定為無法正常進口的包裹
・收件人拒收之包裹
・未補充申報資料辦理清關或商業報關之包裹
・超過保管期限未領取之包裹
・包含運輸違禁品，無法寄送以及退運之包裹
因上述原因，在中國當地被銷毀的包裹將無法受理賠償，請務必留意。

關於這部分變更的相關說明，可以參考以下網頁。

・日本郵政-關於國際郵寄條款之變更(日文)
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/0708_01.html

・中國的送達條件(日文)
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country_hikaku.php?cid=41

對於這部分有任何問題時，請隨時與客服人員聯繫。
客服諮詢頁面：https://www.tenso.com/cht/inquiry

於2017年12月18日以後停止使用SAL（國際小包/小型包裝物）寄送的以下4個國家,根據日本郵政最新公告，於2019年7月1日起恢復配送。

・法國
・荷蘭
・西班牙
・烏克蘭（※「克里米亞」及「塞瓦斯托波爾」兩個區域除外。寄往該區域之包裏將會被退回，敬請理解。）

根據日本郵政於2018年11月15日的公告，由於加拿大的郵政罷工行動，日本郵政目前已暫時停止發送寄往加拿大的包裹(EMS、AIR、SAL)。

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/1115_02.html

關於仍然保管在tenso的包裹，您仍可以繼續進行發送手續，可是在運送途中可能發生延遲的情況。

如果您有目前保管於tenso倉庫的包裹需要緊急寄往加拿大，請與客服人員聯繫。

造成您的不便，我們深感抱歉。感謝您的耐心與諒解。