農曆春節期間（2022年1月31日～2月6日），
部分亞洲地區的國家會因為當地通關以及運送業者的營業時間調整的關係，導致配送上出現延遲的情況。

※根據配送國家和地區的不同，農曆春節的期間會有所差異。詳細的內容還請參考以下日本郵政的連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0128_01.html

※台灣便利商店取貨服務也會因此受影響。

於農曆春節期間完成發送手續的包裹，可透過包裹的追蹤號碼於各配送公司網站上確認實際配送情況。

tenso轉送客服團隊在農曆春節期間不休息照常營運，
但回覆的時間會因為來信順序與諮詢內容的不同有所差異，還望顧客諒解。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

雖然到目前為止，除了發往美國、加拿大和澳大利亞的包裹外，顧客必須聯繫我們的客戶服務中心才能使用DHL的服務，但自2022年2月7日起，顧客將可以從我的網頁上選擇DHL發送包裹至tenso轉送所有的服務對象國家/地區（俄羅斯除外）。
※希望使用DHL配送至俄羅斯（僅限法人地址）的顧客，與至今為止的方式相同，還請來信咨詢tenso轉送服務客戶服務中心。

此外，為提供顧客更加清楚準確的國際運費資訊，DHL的收費重量的計算方式及國際運費的收費將依照以下內容進行變更。

2022年2月7日中午（日本時間）起，顧客選擇DHL進行國際運送的包裹，國際費用將依照實際重量和容積重量（※）其中較重的一方進行計算。配合本次計費方式的變更，國際運費的收費金額也會進行調整。

另外，原本需要另外計算國際運費的大型商品、酒精濃度24度以上酒精飲料、揚聲器音響商品等也同樣適用變更後的國際運費價目表。

※容積重量(kg) = 長度(cm) × 寬度(cm) × 高度(cm) ÷ 5000

請於以下頁面確認變更後的DHL國際運費價目表。
https://media.tenso.com/guide/dhl2201/cht/announcement.html

對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的目錄、DM、明信片、聖誕節卡片、賀年卡等郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若會員希望登錄郵件時，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.參考照片：
4.是否有填寫TS號碼：有・無
5.寄出日期：

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
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日本新年期間，tenso轉送各項服務於2021年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：
2021/12/29(三) 為止，抵達倉庫的包裹

・國際配送方式【EMS/AIR/海運】：
2021/12/29(三) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【DHL】：
2021/12/27(一) 前完成支付的包裹

・集中包裝服務：
2021/12/29(三) 前完成申請的包裹

上述日期後抵達/完成支付的包裹，以及完成申請服務的包裹，
將會於2022/1/4 (二) 起依序進行作業與發送。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前知悉與見諒。

【tenso轉送客服信箱】
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感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

為了遵守印度儲備銀行(RBI)所頒布的新規定，2021/9/30(日本時間)之後開始，印度所發行的信用卡/簽帳金融卡將受限使用在特定形式上的交易上。

受到上述新規定的影響，2021/10/1(日本時間)起，以下的付款方式將無法在tenso轉送上繼續使用。
・印度發行的信用卡/簽帳金融卡；過去已經登錄在我的主頁內且是印度發行的信用卡/簽帳金融卡，將會在2021/10/1(日本時間)自動從tenso轉送解除
・PayPal帳號內綁定的付款方式為印度發行的信用卡/簽帳金融卡

若會員無法依照以下的說明變更付款方式且還有包裹保管在tenso轉送時，請務必於2021/9/30(日本時間)之前完成包裹的海外發送，避免之後發生無法付款的情形。

2021/10/1(日本時間) 之後繼續使用tenso轉送的服務時，請依照以下的說明變更付款方式。
・信用卡付款:：請使用印度以外的國家所發行的信用卡/簽帳金融卡
・PayPal付款：請將PayPal帳號內綁定的信用卡/簽帳金融卡變更為印度以外國家所發行的卡或是變更為綁定銀行帳戶扣款，PayPal餘額扣款的方式。

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，由於中國國內主要機場採取新型冠狀病毒感染症的加強檢疫措施，
在此期間，寄往中國全地區的郵寄物品皆會發生配送大幅延遲的情況。（※香港、澳門除外）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_01.html

據此以日本郵政的配送方式發送的包裹，可能發生更加延遲的情況。

如有造成顧客的困擾或不便，還望顧客見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告，由於全球受到新型冠狀病毒感染症蔓延的影響，部分國家正採取城市封鎖、機場和港口設施關閉、國際郵局暫停運營業等措施，
因此目前發送至各國/地區的郵件包裹將出現大幅延遲。敬請查看以下公告。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0827_02.html

藉此，目前透過我們的服務利用日本郵政方式配送的包裹將受到影響，有可能會有延遲的情況發生敬請事先理解。

關於最新配送地區/國家相關配送可否以及延遲情況，敬請查看以下日本郵政公告內容。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的最新公告，6月1日(二)起將恢復寄往美國的EMS配送服務，
6月1日(二)日本時間上午10:00以後，會員將可以在「我的網頁」內，選擇EMS寄送包裹到美國。

預估在EMS恢復後, 物流量會大幅增加，因此在配送上以及物流追蹤進度的更新上，
都會出現大幅度的延遲，造成不便之處，還請事先理解與見諒。

日本郵政恢復美國EMS寄送服務的公告請參考以下連結:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0513_01_en.html

提醒您，美國也是「EMS國際運費調漲」的國家之一，
在恢復EMS寄送的同時，包裹也會按照調整後的運費計算，還請事先理解與知悉，
關於「EMS國際運費調漲」的詳細說明，還請參考2021/05/21的公告內容。

另外，由於短期間內EMS的寄送服務，可能會發生延遲的情況，
tenso轉送將持續提供DHL為替代方式供會員使用。

若對於以上內容有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
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從2021年6月1日（二）日本時間上午10:00起，部分地區的EMS國際運費將進行調整。

本次運費的調整，是根據日本郵政所公布的收費調整通知而進行的變更。

EMS運費調漲的地區:
第2區域（大洋洲、北美和中美洲、中東、歐洲）

※第2區域的國家名稱還請參考以下的連結。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/second_en.html

EMS運費調漲後的價格表請參考以下連結:
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_02.pdf

日本郵政針對EMS國際運費調漲公告，請參考以下連結:
https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2021/00_honsha/0415_01_01.pdf

根據本次的調整，目前將配送至tenso倉庫的包裹，以及目前保管在倉庫的包裹，
將在以下日期及時間調整費用、還請事先理解與知悉。

【用調整前的EMS國際運費收費的包裹】

<目前將配送至tenso倉庫的包裹>
在日本時間2021年6月1日（二）日本時間上午9:59前登錄並支付完費用的包裹。

※一般包裹抵達倉庫後至登錄到會員的帳戶，需要1-2個工作天左右的時間，還請事先理解。
※需要另外確認相關事項，以及含有禁運品的包裹，包裹抵達倉庫後到收到通知，需要2-3個工作天左右的時間，在購買商品時還請留意。

<目前保管在倉庫的包裹>
在日本時間2021年6月1日（二）日本時間上午9:59前支付完費用的包裹。

【用調整後的EMS國際運費收費的包裹】
在日本時間6月1日（二）日本時間上午10:00以後支付完費用的包裹。

對於EMS國際運費的調整造成會員的困擾以及不便，還敬請理解與見諒。

根據日本郵政的公告，一部份的國家/地區因受當地的新型冠狀病毒肺炎疫情影響，
航空物流管道受到大幅度的縮減以及限制，因此國際包裏從日本寄出的時間會有延遲的情形發生。

依據國家不同，從日本郵政收到包裏到裝載到班機，可能會發生1個月以上的延遲。
關於各個國家的包裏延遲狀況，還請確認以下信息：

■ 日本郵政公告網頁
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html

對於以上有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2021年4月29日（四）～ 2021年5月5日（三）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。 

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認以下標題的最新公告內容。
「日本郵政暫停受理部分國家/地區的國際包裹寄送（2021/04/13更新）」

・DHL：4/27(二)前完成支付的包裹會在4/30(五)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

從2021年4月1日10:00（日本時間）開始AIR/SAL小形包裝物的國際運費將會變更。

本次收費的更動，是根據提供AIR・SAL小形包裝物服務的日本郵政所公布的收費改訂資訊進行變更。
詳細資訊請參考日本郵政公布的相關通知。
https://www.post.japanpost.jp/int/2021fee_change/index.html

依照本次變更，目前將配送至tenso轉送倉庫的包裹，以及目前正在倉庫保管中的包裹，
將根據以下日期及時間收取變更前、或是變更後的國際運費價格，還請顧客事先確認。

【以變更前的國際運費價格收費】

<即將寄送到tenso轉送倉庫的包裹>
2021年4月1日9:59（日本時間）前抵達倉庫且登錄完成，並支付國際運送費用的包裹。
※包裹抵達倉庫後至登錄顧客主頁，約需要1個工作天左右的時間，還請顧客事先理解。
※需要向顧客確認相關事項的包裹，以及含有國際禁運品的包裹，
在包裹抵達倉庫後至通知顧客，約需要2個工作天左右的時間，申請訂單時還請留意。
<目前正在倉庫保管中的包裹>
2021年4月1日9:59（日本時間）前支付國際運送費用的包裹。

【以調整後的價格計算並發送的包裹】
2021年4月1日10:00（日本時間）以後支付國際運送費用的包裹。

國際運費的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於2021年3月1日-2021年3月7日舉辦的樂天國際運費800日圓優惠活動。
活動的網頁：https://media.tenso.com/lp/cht/campaign-cht/210301rakuten-cht/

本次活動因樂天系統發生異常，tenso轉送目前無法取得客人的訂單資料，
因此原定在日本時間3月8日發放的優惠券，將會在系統修復完畢後進行發放。

優惠券的使用期限為發放日起的兩週以內，
帶給會員的不便，我們深感抱歉，還敬請理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

受到DHL調整運費的影響，我們也將於2021年3月10日13:00（日本時間）起，調整各地區的DHL國際運費。

隨著此次的調整，對於即將寄送到tenso轉送倉庫的包裹，以及目前保管在tenso轉送倉庫的包裹，
將根據以下日期調整費用，還請會員事先理解與知悉。

【以調整前的DHL價格計算並發送的包裹】
<即將寄送到tenso轉送倉庫的包裹>
2021年3月10日12:59（日本時間）前登錄，並且完成付款的包裹。
※從包裹抵達到登錄至帳戶通常需要1個工作天的時間，
購買商品時，還請事先預留作業所需的時間。
※如果包裹需要另外確認資訊，或是包裹內含有國際禁運品的話，
從包裹抵達到寄送通知信，通常需要2個工作天的時間。因此購買商品時，還請留意。
<目前保管tenso轉送倉庫的包裹>
2021年3月10日12:59（日本時間）前完成付款的包裹。

【以調整後的DHL價格計算並發送的包裹】
2021年3月10日13:00（日本時間）後完成付款的包裹。

此外，調整後的價格將比2021年3月10日12:59（日本時間）前的價格高出約5%的幅度。

在日本郵政尚未恢復所有配送方式的情況下做出此次調整，
造成會員的諸多不便，我們深感抱歉，還懇請各位會員的理解與見諒。

若對於調整後的內容有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
客服諮詢信箱：support@tenso.com

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2020年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：
2020/12/29(二) 為止，抵達倉庫的包裹

・國際配送方式【EMS/AIR/海運】：
2020/12/29(二) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【DHL】：
2020/12/28(一) 前完成支付的包裹

・集中包裝服務：
2020/12/29(二) 前完成申請的包裹

上述日期後抵達/完成支付的包裹，以及完成申請服務的包裹，
將會於2021/1/4 (一) 起依序進行作業與發送。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前知悉與見諒。

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