感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2023/01/20(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2023/0119_01.html

國家/地區:英國、德國
配送方法：AIR/國際小包

國家/地區:奧地利、瑞典、捷克、丹麥、挪威、匈牙利、波蘭、立陶宛
配送方法：EMS、AIR/國際小包

國家/地區:突尼西亞、摩納哥
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的目錄、DM、明信片、聖誕節卡片、賀年卡等郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若會員希望登錄郵件時，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.參考照片：
4.是否有填寫TS號碼：有・無
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2022年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知：
2022/12/29(四) 為止，抵達倉庫的包裹

・國際配送方式【EMS/AIR/海運】：
2022/12/29(四) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【DHL】：
2022/12/26(一) 前完成支付的包裹

・國際配送方式【tenso空運（台湾）】【ECMS】
2022/12/23（五）前完成支付的包裹

・集中包裝服務：
2022/12/29(四) 前完成申請的包裹

上述日期後抵達/完成支付的包裹，以及完成申請服務的包裹，
將會於2023/1/4 (三) 起依序進行作業與發送。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢。

但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前知悉與見諒。

【tenso轉送客服信箱】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/12/09(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1208_01.html

國家/地區:巴西
配送方法：AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:柬埔寨、哥斯達黎加、阿拉伯聯合大公國
配送方法：EMS、AIR/國際小包、AIR/小型包裝物・掛號

國家/地區:寮國
配送方法：EMS、AIR/國際小包

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/11/18(五)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1117_01.html

國家/地區:法國
配送方法：AIR

國家/地區:關島、塞班
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包裝物

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
根據日本郵政的公告，從2022/11/02(三)開始恢復下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/1101_01.html

國家/地區:印度/巴西/智利/秘鲁
配送方法：EMS

國家/地區:加拿大
配送方法：EMS、船運

國家/地區:芬蘭/羅馬尼亞
配送方法：EMS、AIR、AIR/小型包裝物

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
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感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，日本郵政於2022年9月9日（五）起停止受理以下的國際運送方式寄往澳洲。

海運
（※SAL國際小包・小型包裝物已停止受理）

日本郵政的公告網址（外部網站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0908_01_en.html
國際郵件的發送可否速覽表（外部網站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html

目前還是可以使用EMS,DHL或是AIR小形包裝物寄送包裹至澳洲。
若日本郵政有更新關於寄往澳洲的包裹的處理辦法，也會再度通知顧客。

帶給顧客諸多不便，敬請您的理解與見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與tenso轉送客戶服務中心聯繫。

日本郵政從4月2日(四)起，陸續暫停部分國家/地區的全部或部分方式的國際寄送服務。
而目前部分的國家/地區已經重新開始受理國際寄送服務，詳情請參照以下的說明。

・2022年9月7日（三）起
再次開始提供EMS的國家/地區：德國
再次開始提供AIR的國家/地區：盧森堡

・2022年7月29日（五）起
再次開始提供EMS、船運的國家/地區：中國
再次開始提供EMS、AIR、AIR/小型包裝物・掛號的國家/地區：澳洲

・2022年7月15日（五）起
再次開始提供EMS、AIR、AIR/小型包裝物・掛號的國家/地區：
沙烏地阿拉伯、孟加拉國

・2022年7月1日（五）起
再次開始提供EMS的國家/地區：英國
再次開始提供EMS、AIR的國家/地區：荷蘭、義大利、希臘、以色列

・2022年6月10日（五）起
再次開始提供EMS的國家/地區：法國

・2022年6月1日（三）起
再次開始提供AIR的國家/地區：美國

・2022年5月20日（五）起
再次開始提供EMS、AIR的國家/地區：烏克蘭、比利時、蒙古

・2021年3月18日（三）起
再次開始提供EMS、AIR的國家/地區：馬爾代夫

・2021年2月26日（五）起
再次開始提供EMS、AIR的國家/地區：愛爾蘭、烏克蘭、阿根廷、尼泊爾、巴基斯坦、摩洛哥

另外依照日本郵政的公告，重新開始受理寄送的國家/地區還是會受到物流管道縮減之影響，出現一定程度的延遲，敬請理解與見諒。

上述以外的國家/地區目前還是維持暫停受理寄送，詳情請參照以下日本郵政網站一覽表:
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html

日本郵政有重新開始受理國際寄送服務的最新消息時，我們也會於第一時間公告在tenso.com網站上。

對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

帶給顧客諸多不便，敬請見諒。

tenso網站將於2022年8月15日(一)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2022年8月15日(一)AM3:30 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

近期受到新型冠狀病毒感染症疫情擴大以及烏克蘭情勢的影響，
航空公司取消或減少航班，以及國際原油價格急遽上升等狀況仍持續發生中。
各物流公司的緊急情況附加費、燃油附加費也因此有上漲的情況。

基於上述情況，我們很抱歉的通知各位顧客，
2022年8月1日12:00（日本時間）起，ECMS的國際運費價格將進行變更。
變更後的國際運費價格請查看這裡。
https://media.tenso.com/guide/ecms2207/cht/announcement.html

造成各位會員的負擔我們深感抱歉，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與tenso轉送客戶服務中心聯繫。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

近期受到新型冠狀病毒感染症疫情擴大以及烏克蘭情勢的影響，
航空公司取消或減少航班，以及國際原油價格急遽上升等狀況仍持續發生中。
各物流公司的緊急情況附加費、燃油附加費也因此有上漲的情況。

基於上述情況，我們很抱歉的通知各位顧客，
2022年5月10日16:00（日本時間）起，DHL的國際運費價格將進行變更。
變更後的國際運費價格請查看這裡。
https://media.tenso.com/guide/dhl2204/cht/announcement.html

造成各位會員的負擔我們深感抱歉，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與tenso轉送客戶服務中心聯繫。

2022年4月29日（五）～ 2022年5月5日（四）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。 

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・DHL：4/27(三)、4/28(四)前完成支付的包裹會在5/2(一)出貨。
上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

・ECMS：正常發送包裹。
※由於需要確認詳細的商品資訊，因此結帳後需要3-4個工作天的時間才能發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※部分寄往日本國內地址的大型包裹，可能會有延遲。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政公告之訊息，受到新型冠狀病毒肺炎疫情擴大影響，日本郵政將於2022年4月22日（五）起停止受理以下的國際運送方式寄往中國。

EMS
AIR國際小包
海運
（※SAL國際小包・小型包裝物已停止受理）

日本郵政的公告網址（外部網站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0421_01.html
國際郵件的發送可否速覽表（外部網站）
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html

目前還是可以使用DHL或是AIR小形包裝物寄送包裹至中國。
若日本郵政有更新關於寄往中國的包裹的處理辦法，也會再度通知顧客。

帶給顧客諸多不便，敬請您的理解與見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與tenso轉送客戶服務中心聯繫。

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因便利商店取貨的相關處理費用上漲，台灣FamilyMart店取手續費將進行以下調整。

■調漲日期：2022 年 4 月 20 日中午（日本時間）
■調整前：200日元
■調整後：250日元

造成會員的困擾以及不便，還敬請理解與見諒。
若對於以上內容有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。