感謝您使用tenso.com服務。

從12/1(日本時間)開始，
tenso帳戶頁面顯示的購物專用電話將會自動更新成新的電話號碼，
原本的舊電話將會停用，敬請會員在12/1之後於購物網站下訂單時，
填寫新的tenso購物專用電話號碼後再下訂單。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
舊電話號碼：03-5739-3341
新電話號碼：03-6731-9784
變更起始日期：2024 年 12 月 1 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

常見問題：
Q1.我需要在tenso的頁面修改新的購物專用電話嗎?
　　A：不需要。

Q2.已經用舊的電話號碼在購物網站下訂單(預購商品)，怎麼辦呢?
　　A：基本上只要訂單有順利完成，以及tenso的倉庫地址有正確填寫，
　　　包裏都會順利寄達倉庫，還請不需要擔心。

Q3.可以提前用新的電話號碼購物嗎?
　　A：如果您已經有購物需求時，
　　　只要訂單有順利完成以及填寫正確的tenso地址，
　　　也是可以先用新電話「03-6731-9784」開始購物。

Q4.在過去購物時，已經儲存的tenso地址資訊，也需要修改嗎？
　　A：對的，因為12/1後舊電話會被停止使用，
　　還請到有儲存過tenso地址的購物網站更新電話號碼。

※重要提醒※
在購物時務必填寫【TS號碼】、【收件人】請填寫中文或英文的會員註冊姓名<請完全相同>。

造成您的不便，我們深表歉意，敬請會員配合及見諒。

如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
謝謝您一直以來對tenso.com的支持。

tenso網站將於2024年10月24日(四)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2024年10月24日(四) AM0:00 ～AM2:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

為了在年底物流旺季需求增加時仍能提供穩定的服務，DHL自2024年9月15日起開始收取需求附加費(Demand Surcharge)。
為因應此情況，tenso轉送提供給客戶的DHL國際運費自2024年9月24日起也已有所變更。

詳細的相關資訊請參閱DHL的公告：
https://mydhl.express.dhl/jp/ja/ship/surcharges/demand-surcharge.html

此次國際運費的調整，若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時聯繫客服團隊。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2024年08月29日(四)開始停止下面國家/地區的寄送服務。
日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■停止寄送服務
國家/地區:斯里蘭卡
配送方法：船運

國家/地區:新喀裡多尼亞
配送方法：EMS

國家/地區:孟加拉國
配送方法：船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。

如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。
【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝各位會員一直以來支持以及使用tenso.com的服務。

伴隨馬來西亞當地的稅制變更，從2024年8月27日(二) tenso.com將開始針對輸入馬來西亞的包裹徵收10%的銷售&服務稅(SST)。

關於稅制變更的詳細說明，敬請確認馬來西亞財政部的官方報導。
https://www.mof.gov.my/portal/en/news/press-release/sales-tax-on-imported-low-value-goods-sold-online

列入SST徵收對象範圍的品項、服務等，敬請參閱以下頁面:
https://www.tenso.com/cht/static/guide_ms-sst_index

本次的變更若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解與見諒。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。
目前以下作業，由於《颱風》的緣故出現延遲的情況。

【發生時間】※日本時間
　2024/08/16

【受影響之作業】
　海外及日本國內的配送

此次造成顧客的困擾以及不便，在這邊向您表達誠摯的歉意。
若您對於以上有任何不明白的地方，也請隨時與我們聯繫。

感謝各位會員一直以來對tenso轉送的支持與愛護。

根據日本郵政的公告，從2024年08月29日(四)開始停止下面國家/地區的寄送服務。

日本郵政的公告頁面: https://www.post.japanpost.jp/int/information/2024/0828_01.html

■停止寄送服務
國家/地區:斯里蘭卡
配送方法：船運

國家/地區:新喀裡多尼亞
配送方法：EMS

國家/地區:孟加拉國
配送方法：船運

有關之前各國・地區的恢復、暫停寄送，以及寄送可否與延遲之資訊，還請顧客參下面日本郵政的官網消息。
https://www.post.japanpost.jp/int/information/index.html
(外部網站)

若有造成顧客的不便及困擾，還望顧客理解及見諒。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客服人員聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2024年4月29日（一）～ 2024年5月6日（一）為日本黃金週連假。
連假期間tenso轉送的服務將會正常營運，客服團隊也照常提供客戶服務。
提醒您，由於日本購物網站可能會因連假期間不出貨，導致訂單包裏延遲發送，
關於這個部份，敬請自行到日本購物網站的公告中確認。

【tenso轉送客服中心】
tenso轉送客服中心黃金期間不休息照常營運(六日除外)。
※依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請事前理解與見諒。

【包裹的寄運】
海外運輸
・日本郵政：正常發送包裹。（星期日除外)
　關於寄往世界各地的包裹受理狀況，還請確認最新公告內容。

・ECMS：正常發送包裹。

・DHL：4/29(一)前完成支付的包裏，於5/2(四)出貨。

・tenso空運台灣：4/29(一)前完成支付的包裏，於5/1(三)出貨。
※上述日期之後付款的包裹，會於黃金週連假結束後依序發送。

日本國內運輸
・日本國內運輸業者：正常發送包裹。
※在黃金週期間可能會受到交通狀況影響，而出現延遲的情形。
造成不便之處，敬請理解與見諒。

若因日本黃金週連假的影響造成不便之處，敬請理解與見諒。 

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2024/2/29 最新狀況更新

感謝您一直以來對tenso轉送的支持。

因系統異常而停止的以下功能，目前已經恢複正常使用。

・新會員註冊
・密碼重置

因系統問題給您帶來的任何不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
如果您有任何不明白的地方，請隨時與客戶服務中心聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

2024/2/26 最新狀況更新

感謝您一直以來對tenso轉送的支持。

以下系統問題已經解決。
・tenso轉送網站上的谘詢系統異常
・tenso轉送系統「包裹到貨/本人確認/包裹發送通知」等通知信異常

部分系統問題仍在確認及搶修中，因此以下功能將繼續暫停。
・新會員注冊
・密碼重置
如果您想重置密碼，請聯絡 tenso.com 客服人員。

我們目前正在繼續努力處理相關問題，最新消息將會再次發佈公告通知。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

感謝您一直以來對tenso.com的支持。

tenso.com受到系統異常的影響，目前發生以下問題：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・暫停受理新會員的註冊
・tenso.com網站上的咨詢系統異常暫時無法使用
・tenso.com系統無法寄送「包裹到貨/本人確認/包裹發送通知」等通知信
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
因此tenso.com無法接收來自咨詢系統的來信及即時發送通知信給會員。

我們正在積極應對這個問題，並致力於迅速解決此狀況，
如有進一步的狀況我們將會在第一時間公告通知會員。

【系統修復完成前】
包裹到貨通知、包裹追蹤號碼的確認、本人確認的審核狀況等，還請直接登錄您的My Page中進行確認。

如果有任何疑問，請直接來信到support@tenso.com與我們聯繫。

對於可能給您帶來的任何不便，我們深感抱歉，並感謝您的理解和合作。

農曆春節期間（2024/2/8～2024/2/14），部分亞洲地區的國家因為當地海關以及運送業者的作業時間有所調整，包裹配送可能會有些許延遲。

※農曆春節期間可能因為國家和地區而有所不同。

【關於tenso空運台灣的配送時間】
農曆春節前最後受理發送的包裹為2024/1/30（二）前完成支付的包裹。
2024/1/30（二）以後支付運費的包裹，將會於2024/2/15（木）起依序進行發送。

tenso轉送客服團隊在農曆春節期間不休息照常營運，
但回覆的時間會因為來信順序與諮詢內容的不同有所差異，還望顧客諒解。

若有任何不明白的地方，請隨時來信諮詢。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

tenso網站將於2024年1月24日(三)進行系統的維護作業，
網站在維護期間將暫停訪問。
因系統維護造成的不便之處，敬請理解與見諒。

■網站系統維護期間:2024年1月24日(三) AM1:00 ～AM8:00（日本時間）

※依照維護進度的不同，維護的期間可能會有延遲的情形，敬請事前理解與見諒。
上述說明的時段，tenso轉送網站的各項功能將無法使用，若需要操作還請避開上述說明的時段。

感謝各位會員一直以來對於tenso轉送的支持與愛護。

關於店家寄送過來的目錄、DM、明信片、聖誕節卡片、賀年卡等郵件，tenso不會主動登錄或是寄送郵件抵達通知信。
若會員希望登錄郵件時，請在郵件抵達倉庫後，來信告知客服以下資訊。

1.寄件人：
2.收件人名：
3.參考照片：
4.是否有填寫TS號碼：有・無
5.寄出日期：
6.若寄件者是粉絲俱樂部，請提供您的粉絲俱樂部會員號碼：

感謝您的理解與配合。
對於以上部分有任何不明白的地方，請隨時與我們聯繫。

【客服諮詢頁面】
https://www.tenso.com/cht/inquiry

日本新年期間，tenso轉送各項服務於2023年內的最終受理日期如下：
※以下時間均為日本時間

・包裹的簽收與到貨通知
於2023/12/29（五）抵達倉庫的包裹為止

・國際配送方式【EMS/AIR/船運】
於2023/12/29（五）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【DHL】
於2023/12/26（二）完成支付的包裹為止

・國際配送方式【ECMS】【tenso空運（台湾）】
於2023/12/25（一）完成支付的包裹為止

・集中包裝服務
於2023/12/29（五）完成申請的包裹為止

上述日期後抵達以及完成支付/服務申請的包裹，
將會於2024/1/4（四）起依序進行作業。

tenso轉送客服團隊日本新年期間不休息照常營運，
若有任何不清楚的地方，請隨時來信諮詢，
但是，依照諮詢內容的不同，可能會有回覆延遲的情形，敬請見諒。

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